訪問看護制度Q&A
新規の訪問で、介入が始まってすぐご逝去された利用者さんがいます。
（振込の手続きをしないままサービス終了）
集金について、ご家族様に話す必要があると思うものの、タイミングが難しく、どのように考えれば良いですか？
とても難しいケースですが、いくつかパターンがあります。
・お亡くなりになった際、「請求のこともあるので、落ち着いたら訪問させてもらう」旨を伝えておく→タイミングをみて訪問
・49日過ぎたころ、お電話で弔問のアポイントと、請求させていただく旨を伝える→訪問
・郵送でお悔やみの文章とともに、振込の用紙も送る
・「こんなタイミングで恐縮ですが...」と、可能なタイミングで切り出す
等ですね。
オススメは、お亡くなりになった際に「落ち着いた頃に今後の手続きを...」といった形で訪問のことを伝え、その訪問のタイミングでの集金です。
落ち着いた状況にあれば、「遅れてすみません。すぐお支払いしますがどうすれば良いですか？」と聞いてくださるケースもそれなりにあります。
可能であれば、普通に請求をかけるのも特に問題はありませんよ。
（お葬式の関連でお金のことは話しているので、特別失礼に思う必要はありません）
なるほど。
オススメでやってみようと思います！
でもやっぱりなかなか言い出しにくいですよね...
何かコツはありますか？
そうですね...まずはマインドセットですかね...
ご料金をいただくことは、悪いことではありません。
コンビニで何かを買ったときは、お金を払いますよね？
お金を払わなかったら、気持ち悪くなりませんか？
そんな気持ち悪さを、ご家族さんにさせてはいけません。
まずはそう思ってみましょうか。
次に、こういったお金の請求でトラブルになる可能性は、あまりないことも知っておくと良いですね（実際イルカはありません）。
もしどうしても自分で言えなければ、上司に相談することをオススメします。
そして、上司と一緒に同行し、実際にどんな感じでやるのかを見せてもらう。
そうすればイメージが固まっていくと思います。
あとは...今回のお話は新規契約ですが、現金回収の人の場合でも話をする必要があります。
現金回収で請求書を出す経験があれば、今回のケースでも言いやすくなっているかもしれませんね。
少し余談ですが、現金回収はできるだけ避けたほうが良いです。
（練習になると言っておいてすみません）
お金の管理って意外と手間です。
一件一件の積み重ねで、結構時間がとられますので、できるだけ引き落としの対応が良いかと思いますよ。